提高推廣郵件回復率的策略與方法
實現真正的One to One
我們任意選擇一封推廣郵件來看，大多數推廣郵件都是plastic mould in china；plastic injection machine & mould；Moldmaking & Molding Service等標題的郵件滿天飛。收到這樣的郵件,幾乎所有的顧客都是這樣反應：
“啊，是推廣郵件。看下一封郵件吧。”
“啊，是推廣郵件。挺煩人的，直接刪除。”
“啊，又是你的推廣郵件。加入黑名單。”
為什么會這樣呢？這是英文沒有是想 One to One。
大多數企業在寫 One to One郵件時，可能認為只要開頭寫上“吳碧波先生”就ok了，事實并非如此。
所謂“One to One”，就是“一對一”。所謂“One to One郵件”，就是“一對一的郵件”。
讓我們來回憶一下，你會怎樣給某位關系密切的客戶寫郵件呢？
你會在開頭寫上廣告文字嗎？你會寫諸如“plastic mould in china”這樣明顯針對大眾的話嗎？
你肯定不會做這么失禮的事情。做出這么失禮的事情的正是當今眾多的推廣郵件。
大多數人在受到熟人發來的私人信件時，決不會讀都不讀就刪了。只有看到主題或者文字的那一瞬間，知道的推廣郵件以后，才會把它刪除。
我們怎樣才能寫出真正讓顧客閱讀下去的One to One 郵件呢？
這里先提3個要點。
第一， 我們在寫郵件時要浮現出特定顧客的面容，并決定只寫給這為顧客。寫信時只要腦海中能夠浮現出某位特定顧客的面容，自然就不會寫出心里老念著“推廣郵件，推廣郵件”那樣的文章來。一般來說，這樣做應該能寫出與私人信件完全相同的文章。在撰寫廣告詞的時候，“寫信而不是寫廣告”是提高反饋率的一大要點，發送電子雜志也也是同樣的道理。
第二， 在開頭和結尾各寫一條促使該顧客愿意作為回復的信息。這種信息可以是顧客的近況。
第三， 要在郵件的署名部分下功夫。署名越簡單越容讓人閱讀。
我現在的署名如下所示：
吳碧波 18038016848
為外貿企業提供專業的Email郵件營銷，網站優化推廣 鯤鵬網絡
★已有200家公司模具外貿企業選擇鯤鵬外貿推軟件
或許大家會認為太簡單了。一般來說，很多人都會想到寫下電話號碼、郵箱地址乃至地址等。
只要我們試一試就能夠明白，簽名越簡單越引人注目。自從我采用這種署名方式以后，經常有人對我說“已經有200家公司使用你們的產品嗎？發展真夠迅速的啊！”因為這些都已經寫在我的署名里面了。
很多人在署名部分，會像電子雜志一樣，用一些記號把名字圈起來。收件人在看到這部分時會下意識認為不讀也沒關系。我們不要用記號把名字框起來，而應該把想傳達的信息簡潔的寫下來，把署名作為一個強有力的部分加以利用。
制作像發給朋友一樣的郵件
如下：
From:“吳碧波”<wubibo@24and365.com
To:peter@szapplet.com
Subject:有事想告訴你段先生
段先生
我是鯤鵬網絡的吳碧波
那次見面以后，你公司的企業郵箱使用得怎么樣？
今天有件事情告訴你。
實際上，前天我整理了一份資料
《提高推廣郵件反饋率的戰略》
http://www.meluecha.cn
請務必讀一讀。
我想它對段先生的工作會有幫助。
就寫到這兒，今后也請多多關照。
吳碧波 18038016848
為外貿企業提供專業的Email郵件營銷，網站優化推廣 鯤鵬網絡
★已有200家公司模具外貿企業選擇鯤鵬外貿推軟件
雖然這封郵件也是同時發送給數千人的一封郵件，但是很多人并沒有發覺這一點，而是像正常的一封給我回信了。
接下來我就介紹如何制作這種郵件，以及怎樣把它發送給很多人。
事先聲明一句，我并不是說采用這種格式寫郵件，就一定能夠提高它的反饋率。郵件的內容可以有數之不盡的組合方法。如果郵件的內容與你所介紹的商品、你與接收人之間的關系、你（或者你們公司）的個性化一致的話，那么即使它在其他地方獲得過成功，在這里多半也會遭受失敗。
總而言之，想要制作出成功郵件的模式，唯有進行測試。請大家采用我在尾聲中介紹的方法，通過反復測試來制作出自己的成功郵件模式。
From（發件人）
如上的郵件中，發件人部分是這樣寫的：
From：“吳碧波”<wubibo@24and365.com
在發件人部分請盡量寫上個人的名字。
大多數普通的推廣郵件都會在發件人部分寫上企業的名稱或者“XXX”，而沒有署個人的姓名，因此人們在看到郵件的一瞬間就會就作出判斷：“這封郵件不重要。”實際上，以企業名稱發送的郵件（對收件人來說）基本都是不重要的。
“話是這么說，但這是公司發送的郵件啊……”如果你這樣想的話，那就用公司老總的名字來發郵件吧。
研究發件人的郵件地址
很多公司在發送電子雜志是都會使用info@......這樣的郵件地址。但如果使用這樣的郵件地址，客戶有可能收不到你的郵件。
在我們的郵箱中，大概每天都會接受到幾封垃圾郵件。一般來說，如果郵件地址是公開的，一天之內收到數百封垃圾郵件也不足為奇。
有些郵箱系統的垃圾郵件過濾功能，對于看到這種發件人的地址和郵件內容之后，會自動判斷為“垃圾”并予以清除。
但是這種軟件并非完美無缺。雖然它判斷垃圾郵件的準確率相當高，但有時也會把正常的郵件誤認為垃圾郵件。
請大家看看自己的郵箱里面的垃圾郵件，以“info@......”開頭垃圾郵件是不是很多？
這也就是說以“info@......”開頭的郵件往往會被認定為垃圾郵件，因為這種郵件地址隨處可見。
因此，請大家在發送推廣郵件時，盡量使用普通的，自己固定的郵件地址（如:louis@
louis.wu@ louis_wu@ ）。
有時像“info@”這樣的郵件地址還容易成為垃圾郵件的發送目標。如果你獲得了新域名，雖然沒有公開增加的郵件地址，也會收到垃圾郵件。這是英文“info@”是大眾化的郵件地址，不管是否存在，毫無例外的都會被發送垃圾郵件。由于“info@”一看就明白，人們很容易就會使用這個名稱。而無論是對于發件人還是收件人來說，這樣的郵件地址都不太好，最好避免使用。
TO后面寫明對方的地址
如上的郵件中，TO的部分是這樣寫的：
To：peter@cstobs.com
在群發郵件時，除了使用郵件發送，還可以使用 “暗送”功能。
這種方法十分便捷，用普通的郵箱軟件也能實現。不過從提高反饋率來考慮，我并不建議使用“暗送”功能。因為收件人很快就會明白是怎么回事。收件人一欄里并不是自己的郵件地址，因此一眼就能夠知道是群發的郵件。
使用這種方法，稍有不慎就會造成重大的個人信息泄漏事故。將郵件地址認認真真地輸入到“暗送”里不會有什么問題，但是一不留神錯誤輸入“抄送”中，那么收信人就可以看到所有收件人的郵件地址。普通的郵件軟件不以“暗送”為主，因此不熟悉操作的人很容易犯這樣重大的錯誤（而且一旦發送，就無法取消）。
因此，在統一發送郵件時，最好使用專業的模擬人手發送的軟件（如：鯤鵬外貿推）。
Subjet（標題）
如上的郵件中，主題的部分是這樣寫的：
Subject：有事想告訴你段先生
在主題欄里，如果輸入收件人的姓名，通常可以提高反饋率。
這是因為稱呼更容易吸引對方的注意，而且容易突破垃圾郵件過濾軟件。
在垃圾郵件中一般不會輸入姓名，這是因為郵件地址是在未經許可的情況下搜集來的，不知道對方的姓名。
如果發送的郵件得到了對方的允許，就可以輸入對方的姓名，這樣就可以跟沒有得到許可的垃圾郵件劃清界線。因此，就可以提高郵件的閱讀率，最終達到提高反饋率的目的。
不過，輸入姓名并非全部可以提高反饋率。其實我曾有過不輸入姓名反饋率提高了一倍的經歷，我想關鍵在于如何組合標題中的詞匯。
因此，對標題進行測試是很重要的。在郵件正文中，各種各樣的要素的組合方式不同，會給人留下截然不同的印象。希望大家能反復不斷地進行測試。
郵件開頭的稱呼
如上的郵件中，郵件開頭是這樣稱呼的：
段先生
在正文開頭，必須稱呼對方的姓名。
這跟在標題中加入對方的姓名一樣，更容易吸引對方的注意。最近，在各個公司中，這種做法正在成為一種慣例。
可是，這里非常容易出錯，如果寫成：
段廣文 先生
有兩個地方不好，知道是什么嗎？
第一、是使用了全名。
剛才我說了，生意上的郵件來往中，在信件開頭輸入對方的姓名以已成為一種慣例。那么這里應該怎么寫呢? 輸入對方全名的情況究竟有多少呢？
其實，輸入全名的情況很少見。即使知道對方的全名，我們通常也只是輸入對方的姓吧？
為什么要在統一發送郵件時特意輸入全名呢？平時我們不是這么做的。收件人在看到郵件的一瞬間就會明白：“啊，是群發郵件。”就不會去閱讀它。
第二、半角和空格。
在姓、名和“先生”之間，加入了半角空格。
這樣做沒有任何意義。平時我們在一對一的郵件往來中，會在名與姓之間加入空格碼？不會吧。因為做了平時不會做的事情，人們就會知道這是群發的郵件。
自報姓名
如上的郵件中，我會自報姓名：
我是鯤鵬網絡的吳碧波
在正文中寫上自己的名字，這樣可以強調是“一對一”的郵件。
不過這要根據正文的內容來看。只要在收信人一欄中輸入了自己的名字和地址，對方就應該會認為是一封私人郵件。
詢問對方的近況
如上的郵件中，我會詢問對方的近況：
那次見面以后，你公司的企業郵箱使用得怎么樣？
你可以根據自己與對方的關系輸入相應的內容。
這樣做對創造“一對一”郵件氛圍有絕妙的效果，但是必須建立相應的郵件發送系統。
這里應該怎么寫，我們需要花一些工夫。
插入URL
如上的郵件中，插如了URL:
http://www.meluecha.cn
對方閱讀郵件后，事情并未就此結束。我們還要促使對方索取資料并購買，要讓對方點擊郵件中的連接。如果是普通的URL，復制過來就行了。但是像亞馬遜中國廣告那樣非成長的URL就不太適合，如亞馬遜的廣告就是這樣：
http://www.amazon.cn/mn/channel?ref=GT&pageletid=xinjiang&uid=475-9048912-0005966&channelCode=book
如果粘貼這么長的URL，首先是非常難看，其實完全是廣告風格，容易讓人感到厭煩。
還有一個問題是就是URL太長，在郵件正文中就要換行。有時換行也能正常點，但是必須借助于某種軟件，發信人對此毫無辦法。
因此，遇到很長的URL時，應該將它縮短后再粘貼到郵件中去。縮短URL的方法有很多種。
文中的稱呼
如上的郵件中，郵件正文中會再次稱呼對方：
我想它對段先生的工作會有幫助。
一般我們會在郵件的開頭稱呼對方，如果在中間再稱呼一次，會更讓人感到這是一對一的郵件。
道理跟前面所說的一樣，稱呼名字是最基本的禮貌。不過如果這是稱呼對方全名，會讓人剛到很嘮叨。
其他的例子還有：
“我覺得XX先生會感興趣，所以告訴您。”
“請XXX 先生務必過目。”
署名欄
書信式郵件的寫作訣竅
如上所述，要想讓別人閱讀郵件，就不應該寫成針對多數人的“雜志”，而應寫成像針對特定人的“信件”，這一點很重要。
即使是例行公事的電子雜志，也要盡量以個人信件的方式寫。只有這樣，反饋率才會不同。這里我在傳授一個寫這種書信式郵件的訣竅。
你可以在大腦中浮現出某位顧客的樣子，然后想著給他寫信件。這樣的話，就不會采用與平時寫郵件不同的寫法，從而提高反饋率。
反饋率好的時間
在不同的時間段發送郵件，其反饋率也會大有不同。根據顧客的層次或商品的種類，發送郵件的時間段會有所不同，我們必須通過測試來進行調查。
一般來說，周二到周四11時~13時的反饋率大多很好。因為在每周的開始或者一天的開始，人們都十分忙碌，無回復郵件，反饋率自然就不會高。
而在傍晚或者周五發送郵件的話，人們往往會看不到郵件，要到第二天或者下周一早上才看到，因此，反饋率也往往不太好。
來源：模具外貿開發信
聚合標簽:
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